> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://solaytech.gitbook.io/klug/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://solaytech.gitbook.io/klug/modulos/calendario/reservas-en-linea.md). # Reservas en línea Cómo reserva un cliente desde la página de reservas de tu sucursal y cómo te llega la cita a la agenda. Con las reservas en línea tus clientes agendan solos, desde el celular y a cualquier hora, en la página de reservas de tu sucursal. La cita cae directo en tu agenda. La configuración (encender la página, reglas, depósito, datos que se piden) está en [Ajustes → Reservas en línea](/klug/modulos/calendario/ajustes.md#7-reservas-en-linea). Aquí ves el lado del cliente y qué haces tú cuando llega una reserva. {% hint style="success" %} ¿Quieres verlo como cliente? Prueba la página de ejemplo: [portal.klug.gt/reservar/oGFTjsdsSQSC](https://portal.klug.gt/reservar/oGFTjsdsSQSC). Puedes recorrer los pasos sin terminar la reserva. {% endhint %} ### 1) Antes de compartir la página 1. En **Calendario → Ajustes → Reservas en línea**, enciende la página de la sucursal en **Página de reservas por sucursal**. 2. Revisa que tus servicios tengan **Tiempo de servicio** y **Habilitar visibilidad en API** (pestaña **Calendario** del servicio) y que tus profesionales tengan **Activar agenda** con horario. Lo que no cumple no se ofrece. 3. Revisa el **Horario de la sucursal** y los **Feriados y asuetos**: la página solo ofrece esos días y horas. 4. Si quieres depósito, conecta tu cuenta de Recurrente (**Administración → Integraciones → Recurrente**) y activa **Requerir depósito al reservar**. Para configurarlo necesitas el permiso **Calendario → Ajustes → Configurar reservas en línea**. ### 2) Comparte tu enlace o tu QR Cada sucursal tiene su propia página, con una dirección del tipo `https://portal.klug.gt/reservar/…`. Junto a cada sucursal tienes **Copiar enlace**, **Descargar QR**, **Copiar código para su sitio web** y **Abrir página**. Ideas: el enlace en la biografía de Instagram y en tu WhatsApp Business, el QR impreso en el mostrador o en las tarjetas de presentación, y el código en tu sitio web. ### 3) Así reserva tu cliente
Así reserva tu cliente, paso a paso
1. **Servicio**: elige el servicio; ve la duración y el precio. 2. **Profesional**: elige con quién, o **Cualquier profesional** («Le asignamos a quien esté disponible»). Este paso no aparece si en Ajustes elegiste **Lo asigna el negocio**. 3. **Horario**: elige el día y la hora entre los espacios realmente libres. 4. **Sus datos**: **Nombre completo** (siempre) y lo que tú pidas: **Correo electrónico**, **Teléfono**, **Cumpleaños** y **Comentarios**. 5. **Confirmar**: revisa el resumen, lee la **Información importante** y las políticas, marca **Acepto las condiciones de la reserva.** y toca **Reservar** (o **Pagar depósito y reservar** si pides depósito). 6. **Listo**: ve el resultado de su reserva. El cliente no necesita crear una cuenta. Con su correo o teléfono, Klug lo busca en **CRM → Clientes** y, si no existe, crea su ficha. ### 4) Qué recibe el cliente Depende de lo que configuraste: | Configuración | Qué pasa | | --------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Confirmar automáticamente al reservar** encendido | La cita queda **Confirmada** y le llega el correo de confirmación. | | **Confirmar automáticamente al reservar** apagado | Queda **Pendiente de su aprobación**. Al cliente le dice «El negocio revisará su reserva», le llega un correo de que la recibiste y otro con la confirmación cuando la apruebes. | | **Pedir confirmación por correo** | Le llega el correo «Confirme su cita». El horario queda apartado durante el **Tiempo para confirmar**; si no confirma, se libera solo. | | **Requerir depósito al reservar** | Paga el depósito con tarjeta para apartar. Si no paga en 30 minutos, la reserva vence y el horario se libera. | El correo de confirmación trae **Administrar cita** (y, si tienes activa la [invitación de calendario](/klug/modulos/administracion/integraciones/conectar-google-calendar.md#7-las-citas-en-el-calendario-de-tus-clientes), los botones para agregarla a su calendario). Desde **Administrar cita** el cliente puede **Reprogramar** o **Cancelar cita** hasta las horas antes que pusiste en **Cancelar o reprogramar en línea**. Si lo hace, la campana te avisa. ### 5) Cómo te llega a la agenda * La campana del panel muestra **Nueva reserva en línea**, con el cliente y el horario. Si pides confirmación por correo o depósito, el aviso llega cuando el cliente confirma o paga. * La cita aparece en la agenda con el canal **Web** y el origen **En línea**. Encuéntralas con **Filtros → Canal → Web**. * Mientras el cliente no confirma su correo, la tarjeta dice **Por confirmar: el cliente aún no confirma por correo**. Al abrir la cita ves el panel de la reserva en línea con su estado y su depósito: | Estado de la reserva | Qué haces | | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Pendiente de su aprobación** | Haz clic en **Aprobar reserva**. | | **Por confirmar: el cliente aún no confirma por correo** | Espera, o haz clic en **Confirmar reserva** si te confirmó por otro medio (por ejemplo, por teléfono). | | **Esperando el depósito** | El horario está apartado hasta que pague o venza. | | **Confirmada** | Atiéndela como cualquier cita: **Atender**, **Terminar**, **Facturar**. | | **Vencida** | No pagó el depósito o no confirmó a tiempo; el horario ya se liberó. | Con el icono de copiar del panel copias el enlace con el que el cliente gestiona su cita, por si te lo pide. ### 6) Depósitos Si el cliente pagó un depósito y luego cancela tarde o no llega, decides qué hacer desde el panel de la reserva: **Retener**, **Reembolsar** (indicas el monto y haces el reembolso en Recurrente) o **Exonerar**. Para eso necesitas el permiso **Calendario → Agenda → Retener, reembolsar o exonerar depósitos de reservas**. ### 7) Protección contra reservas falsas * Un mismo correo o teléfono no puede tener más de 3 citas futuras activas. * **Pedir confirmación por correo** libera los horarios de quien no confirma. * **Revisar a mano si llegan muchas reservas de golpe**: si en una hora pasan del **Límite**, las nuevas quedan pendientes de tu aprobación y te avisamos por correo. ### 8) Preguntas frecuentes **Un servicio no aparece en la página.** Le falta **Tiempo de servicio**, **Habilitar visibilidad en API** o está inactivo. Con **Asignar servicios específicos por profesional**, además necesita al menos un profesional que lo tenga asignado. **Una profesional no aparece.** Revisa que tenga **Activar agenda**, horario y que sea de esa sucursal. **No aparecen horarios para un día.** La sucursal está cerrada ese día, es feriado, todos están ocupados o ausentes, o el día queda fuera de **Anticipación mínima** o **Reservar hasta**. **¿El cliente puede reservar sin correo?** Sí, si pusiste el correo como **Opcional** o **No preguntar** y no pides confirmación por correo ni depósito. Sin correo no recibe confirmación ni el enlace para administrar su cita.