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# Preguntas frecuentes

Respuestas cortas a las dudas más comunes: citas, reservas en línea, permisos, administrador y marcas y categorías de productos.

### ¿Cómo le pongo marca y categoría a un producto de inventario?

1. Crea la marca en **Inventario → Marcas → Nueva marca**: escribe el **Nombre** y haz clic en **Crear marca**. Ver [Marcas](/klug/modulos/inventario/marcas.md).
2. Crea la categoría en **Inventario → Categorías → Nueva categoría**: escribe el **Nombre** (y, si quieres, **Categoría principal**, **Color** e ícono) y haz clic en **Crear categoría**. Ver [Categorías](/klug/modulos/inventario/categorias.md).
3. Abre el producto en **Inventario → Productos & Servicios** (o crea uno nuevo). En **Información del producto** elige la **Marca** y la **Categoría** en sus listas.
4. Haz clic en **Guardar cambios** (o **Crear producto** si es nuevo).

Si la marca o la categoría no sale en la lista, créala primero (pasos 1 y 2) y vuelve a abrir el producto. Para crearlas necesitas en tu rol **Inventario → Marcas → Crear** e **Inventario → Categorías → Crear**.

### ¿Cómo creo una cita desde la computadora, desde el celular o desde un cliente?

* **Computadora**: en **Calendario → Agenda**, haz clic en **Nueva cita** o en un espacio libre de la columna de la profesional. Elige cliente, servicio, quién atiende y la hora, y haz clic en **Guardar**. Ver [Agenda](/klug/modulos/calendario/agenda.md#3-crea-una-cita).
* **Celular**: Klug no tiene una app nativa para citas. Entra al mismo panel desde el navegador del celular, con tu usuario, y sigue los mismos pasos. En el celular la vista **Empleados** muestra una profesional a la vez (cámbiala en **Filtros → Empleado**) y las citas se mueven abriéndolas y cambiando la hora, no arrastrándolas. Ver [Agenda → Desde el celular](/klug/modulos/calendario/agenda.md#4-desde-el-celular).
* **Desde un cliente**: la ficha del cliente (**CRM → Clientes**) no tiene un botón para agendar; su pestaña **Historial** muestra sus citas pasadas. Para agendarle, haz clic en **Nueva cita** y búscalo por nombre, NIT o teléfono en **Cliente**. Si está en la **Lista de espera** o en **Por volver a agendar**, usa **Agendar** o **Reservar**: la cita se abre con sus datos.

### ¿Puedo tener un super usuario?

Sí: es el rol **Admin**. Se crea solo con tu cuenta y:

* Tiene acceso a **todo** lo que tu cuenta tiene contratado, sin configurar permisos.
* Sus permisos no se pueden editar ni se puede crear otro rol igual: en **Administración → Roles** verás «El rol administrador del sistema no permite cambiar permisos desde aquí».
* Siempre debe quedar al menos un usuario Admin activo: Klug no deja quitarle el rol al último.

Para que otra persona sea administradora: **Administración → Usuarios**, abre su usuario (lápiz) y en **Rol** elige **Admin**; guarda. Si es una persona nueva, crea el usuario con **Nuevo usuario** y elige el rol **Admin**. La cantidad de usuarios depende de tu plan: si llegaste al límite, Klug te avisa al crear el usuario. Ver [Usuarios](/klug/modulos/administracion/usuarios.md) y [Roles](/klug/modulos/administracion/roles.md).

Si no quieres darle acceso total, crea un rol propio (por ejemplo «Encargada») y enciende solo los permisos que necesita.

### ¿Cómo hace una clienta para reservar una cita?

Desde la **página de reservas de tu sucursal**, sin llamarte ni crear una cuenta:

1. Abre tu enlace (`https://portal.klug.gt/booking/…`) o escanea tu código QR.
2. Elige el servicio, la profesional (o «Cualquier profesional») y un horario libre.
3. Deja sus datos (nombre y lo que tú pidas: correo, teléfono, cumpleaños, comentarios).
4. Acepta las condiciones y toca **Reservar** (o paga el depósito, si lo pides).
5. Le llega un correo para confirmar o con su confirmación, y la cita cae en tu agenda.

Antes, enciende la página en **Calendario → Ajustes → Reservas en línea** y comparte el enlace o el QR (Instagram, WhatsApp, mostrador). Ver [Reservas en línea](/klug/modulos/calendario/reservas-en-linea.md).

### ¿Cómo funciona el módulo de reservas en línea?

* **Una página por sucursal**, con enlace, QR y código para tu sitio web.
* **Solo ofrece horarios reales**: respeta el horario de la sucursal, la jornada y las ausencias de cada profesional, las citas ya agendadas, los feriados, la anticipación mínima y hasta cuántos días adelante se puede reservar.
* **Tú decides**: si la cita se confirma sola o la apruebas tú, si el cliente elige profesional, qué datos se piden, si se cobra **depósito** (con Recurrente) y hasta cuándo puede cancelar o reprogramar en línea.
* **Al reservar**: Klug busca al cliente en CRM o crea su ficha, la cita llega a la agenda con el canal **Web** y la campana te avisa con **Nueva reserva en línea**.
* **El cliente administra su cita** desde el correo (**Administrar cita**): confirmar, reprogramar o cancelar dentro de tus políticas.
* **Protección**: confirmación por correo, límite de citas por persona y revisión manual si llegan muchas reservas de golpe.

Se configura en [Ajustes → Reservas en línea](/klug/modulos/calendario/ajustes.md#7-reservas-en-linea) y el día a día está en [Reservas en línea](/klug/modulos/calendario/reservas-en-linea.md).

### Creo que no me pusieron algunos permisos. ¿Cómo lo reviso?

Señales de que te falta un permiso: no ves una opción del menú o un botón, al abrir una dirección Klug te regresa al Inicio, o un aviso dice **No tienes permisos para realizar esta acción** con la clave del permiso entre corchetes (pásasela a tu administrador).

Quien administra la cuenta lo revisa así:

1. En **Administración → Usuarios**, mira qué **rol** tiene tu usuario.
2. En **Administración → Roles**, haz clic en el ícono de **permisos** (escudo) de ese rol.
3. Elige la pestaña del módulo (por ejemplo **Calendario**) y enciende lo que falta. Se guarda al instante («Permiso actualizado»).
4. Recarga la página en tu sesión para ver los cambios.

Los permisos de la agenda que más se olvidan:

| Lo que no puedes hacer                     | Permiso que falta                                                                                     |
| ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Entrar a la agenda                         | **Calendario → Agenda → Listar**                                                                      |
| Entrar a los ajustes de la agenda          | **Calendario → Ajustes → Listar**                                                                     |
| Ver la pestaña **Reservas en línea**       | **Calendario → Ajustes → Configurar reservas en línea** (viene apagado)                               |
| Retener, reembolsar o exonerar un depósito | **Calendario → Agenda → Retener, reembolsar o exonerar depósitos de reservas** (viene apagado)        |
| Ver o agendar en otras sucursales          | **Calendario → Agenda → Visualizar todas las sucursales** / **Crear citas para todas las sucursales** |
| Conectar Google Calendar                   | **Administración → Integraciones → Listar** y **Crear** o **Editar**                                  |
| Ver la venta de una cita facturada         | **Finanzas → Ventas → Listar**                                                                        |

Si tu rol es **Admin** ya tienes todo; si aun así no ves algo, puede que tu cuenta no tenga contratado ese módulo. La lista completa está en [Agenda → Permisos que necesitas](/klug/modulos/calendario/agenda.md#11-permisos-que-necesitas).